ISO 9001:2015 – Khoản 7.3 là gì?

Khoản 7.3 về Nhận thức trong tổ chức trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một yếu tố chính đóng vai trò trong việc đảm bảo rằng tổ chức hiểu rõ về môi trường làm việc của mình và các yếu tố nội và ngoại lực có ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Điều này bao gồm việc xác định, thu thập và phân tích thông tin liên quan đến chất lượng, khách hàng, và môi trường cạnh tranh để hỗ trợ quá trình ra quyết định và cải tiến liên tục.

Hãy cùng khám phá chi tiết hơn về ý nghĩa và các yếu tố quan trọng của Khoản 7.3 trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015.  Sau đây hãy cùng tham khảo bài viết sau của GIAYCHUNGNHAN nhé!!

I. ISO 9001:2015 là gì?

ISO 9001 (cách gọi tắt của ISO 9001:2015 – phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001)  là một phần của tiêu chuẩn ISO 9000 – một trong những tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng phổ biến nhất trên thế giới hiện nay.

Đến nay, tiêu chuẩn ISO 9001 đã có 4 phiên bản và phiên bản hiện tại là ISO 9001:2015. Tiêu chuẩn này được xây dựng trên một cấu trúc cơ bản cao (HLS) áp dụng cho tất cả các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý, áp dụng các quy trình tạo ra và kiểm soát sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp để đảm bảo rằng nhu cầu được đáp ứng và đáp ứng mong đợi của khách hàng và đối tác

II. Điều khoản 7.3 ISO 9001:2015 Nhận thức trong tổ chức

Yêu cầu của tiêu chuẩn

Tổ chức phải đảm bảo rằng người thực hiện công việc dưới sự kiểm soát của tổ chức nhận thức được về:

• Chính sách chất lượng.
• Mục tiêu chất lượng.
• Vai trò trong hệ thống.
• Hậu quả của việc không tuân thủ.

Lý giải cho điểm này

• Trong điều khoản 5.2 ISO 9001: đã đề cập chính sách chất lượng cần được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức.
• Trong điều khoản 6.2 ISO 9001: Tổ chức cần thiết lập mục tiêu ở tất cả các cấp và các bộ phận chức năng.

Nhận thức không phải là việc nhân viên học thuộc lòng chính sách hay mục tiêu của Công ty. Mà bằng chứng có thể là:

• Họ nhận biết được công việc của mình là gì.
• Việc gì nên làm và việc gì không nên làm.
• Những hành động sai lỗi của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào tới sản phẩm và dịch vụ. Khi kết quả đầu ra công việc của họ không phù hợp (sản phẩm dịch vụ sẽ phải sửa lại hay loại bỏ…), những kết quả đó có gây nên vấn đề pháp lý, than phiền của khách hàng hay không.

Tất cả những hành động trên tùy thuộc vào vị trí công việc mà sự nhận thức của mỗi cá nhân sẽ khác nhau.

XEM THÊM BÀI VIẾT: ISO 15378 là gì?

III. Hành động có thể thực hiện đáp ứng 7.3 ISO 9001:2015

Trao đổi thông tin (khoản 7.4 ISO 9001:2015) là cách tốt nhất để nâng cao nhận thức của người lao động.

• Khẩu hiệu và băng rôn tại cổng công ty, văn phòng, căng tin hay nhà vệ sinh.
• Các hướng dẫn công việc bằng hình ảnh: So sánh giữa sản phẩm lỗi và không lỗi.
• Họp phòng ban, họp nhóm chỉ dẫn công việc, xử lý sản phẩm không phù hợp.

THAM KHẢO THÊM THÔNG TIN: Quy trình quản lý hợp đồng theo ISO

IV. Ý nghĩa của tiêu chuẩn

ISO 9001 có ý nghĩa quan trọng trong việc xác định, thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hiệu quả trong các tổ chức. Dưới đây là một số ý nghĩa chính của ISO 9001:

1. Đảm bảo chất lượng: ISO 9001 giúp các tổ chức xây dựng và thực thi các quy trình và hệ thống để đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín của tổ chức trên thị trường.
2. Tăng cường hiệu quả: Tiêu chuẩn này khuyến khích sự tối ưu hóa và cải tiến liên tục trong các quy trình và hoạt động của tổ chức. Việc thực thi ISO 9001 giúp tổ chức tăng cường hiệu suất và hiệu quả của hệ thống quản lý và sản xuất.
3. Tạo ra sự tin cậy: ISO 9001 cung cấp một khung làm việc có uy tín để đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng. Sự tuân thủ này tạo ra sự tin cậy từ phía khách hàng, đối tác và cơ quan chứng nhận.
4. Thúc đẩy cải tiến liên tục: Tiêu chuẩn này khuyến khích việc thiết lập quy trình để đánh giá và cải tiến liên tục hiệu suất của tổ chức. Điều này giúp tổ chức không chỉ duy trì mà còn phát triển và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo thời gian.

Tóm lại, ISO 9001 không chỉ là một tiêu chuẩn quản lý chất lượng mà còn là một công cụ quan trọng để tạo ra và duy trì sự thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức trong môi trường kinh doanh ngày nay.