Trong Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Khoản 8.7 – “Kiểm soát đầu ra không phù hợp” đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức đáp ứng các yêu cầu chất lượng và mong đợi của khách hàng. Khoản này tập trung vào việc xác định, xử lý và kiểm soát các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp với các yêu cầu quy định.
Cùng tìm hiểu bài viết với GIẤY CHỨNG NHẬN!!
Nội dung bài viết
1. Khái niệm
Khái niệm “Kiểm soát đầu ra không phù hợp” trong Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đề cập đến việc tổ chức xác định, xử lý và kiểm soát các sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã được xác định trước.
Điều này bao gồm việc phát hiện các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp, xác định nguyên nhân gây ra, thực hiện các biện pháp ngăn chặn và sửa chữa, và đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ sau đó đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Đây là một phần quan trọng của quy trình kiểm soát chất lượng, giúp tổ chức duy trì và cải thiện hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
2. Mục đích
Mục đích của “Kiểm soát đầu ra không phù hợp” trong Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là đảm bảo rằng tổ chức có quy trình hiệu quả để xác định, xử lý và kiểm soát các sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã được xác định trước. Mục tiêu chính là:
- Xác định và ngăn chặn sự không phù hợp: Phát hiện sớm và ngăn chặn các sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng yêu cầu chất lượng trước khi chúng rời khỏi quy trình sản xuất hoặc cung cấp.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ: Thực hiện các biện pháp để sửa chữa các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp, đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng trước khi chúng được giao cho khách hàng.
- Nâng cao hiệu suất: Học hỏi từ các trường hợp không phù hợp để cải thiện quy trình sản xuất hoặc cung cấp, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng tổng thể.
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng và mong đợi của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng tin từ phía khách hàng.
THAM KHẢO THÊM BÀI VIẾT SAU ĐÂY: Tìm hiểu mã ISO của các nước – 4 Cấu trúc của mã ISO 3166
3. Yêu cầu
Khoản 8.7 về “Kiểm soát đầu ra không phù hợp” trong Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Việc xử lý và kiểm soát các sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu chất lượng không chỉ là một nhiệm vụ quan trọng mà còn là một cơ hội để tổ chức phát triển và cải thiện.
Bằng cách tiếp cận một cách chủ động và kỹ lưỡng với các vấn đề không phù hợp, tổ chức có thể xây dựng một môi trường làm việc mà sự chất lượng và sự cải thiện liên tục là trọng tâm. Việc áp dụng các biện pháp hiệu quả để xử lý các đầu ra không phù hợp không chỉ giúp tổ chức giảm thiểu rủi ro mà còn tạo ra cơ hội để học hỏi và cải thiện.
Để biết thêm thông tin mời quý khách theo dõi bài viết: Hệ thống quản lý chất lượng ISO là gì?
4. Mọi người cũng hỏi
1. Đầu ra không phù hợp trong ISO 9001:2015 là gì?
Đầu ra không phù hợp trong ISO 9001:2015 là bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào không đáp ứng yêu cầu của khách hàng, yêu cầu quy định hoặc yêu cầu của tổ chức. Ví dụ: sản phẩm bị lỗi, dịch vụ không đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hồ sơ tài liệu không chính xác, v.v.
2. Một số ví dụ về việc kiểm soát đầu ra không phù hợp trong thực tế?
- Một công ty sản xuất đồ điện tử xác định một lô sản phẩm bị lỗi do lỗi phần mềm. Công ty đã thực hiện các biện pháp sau:
- Ngăn chặn việc xuất xưởng lô sản phẩm bị lỗi.
- Điều tra nguyên nhân gây lỗi phần mềm và sửa lỗi.
- Cập nhật phần mềm cho các sản phẩm đã được xuất xưởng trước đó.
- Ghi chép lại các thông tin về lô sản phẩm bị lỗi và các hành động khắc phục.
- Một công ty cung cấp dịch vụ vận tải xác định một lô hàng bị hư hỏng do vận chuyển không đúng cách. Công ty đã thực hiện các biện pháp sau:
- Bồi thường thiệt hại cho khách hàng.
- Điều tra nguyên nhân vận chuyển không đúng cách và thực hiện các biện pháp khắc phục.
- Đào tạo lại nhân viên vận chuyển về quy trình vận chuyển hàng hóa.
- Ghi chép lại các thông tin về lô hàng bị hư hỏng và các hành động khắc phục
Việc kiểm soát đầu ra không phù hợp là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết của ban lãnh đạo và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Bằng cách thực hiện hiệu quả quy trình kiểm soát đầu ra không phù hợp, tổ chức có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Giấy Chứng nhận xin cảm ơn Quý khách đã theo dõi bài viết.
Để lại một bình luận