Mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân là tài liệu pháp lý quan trọng, giúp cơ quan hành chính nhà nước thu thập ý kiến phản hồi từ công dân về chất lượng dịch vụ công, thủ tục hành chính để cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao chỉ số hài lòng PCI và thực hiện cải cách hành chính quốc gia. Cùng Giấy chứng nhận tìm hiểu chi tiết về mẫu phiếu này và cách thực hiện!

1. Quy định và giá trị thực tiễn của mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của người dân

Mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân là công cụ pháp lý giúp cải thiện chất lượng dịch vụ công. Tài liệu này đảm bảo minh bạch hành chính và tuân thủ quy định pháp luật.

• Mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân là văn bản chính thức theo Phụ lục ban hành kèm Nghị định 61/2018/NĐ-CP, ghi nhận chi tiết 8 lĩnh vực dịch vụ: thủ tục hành chính, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin, cơ sở vật chất, thái độ cán bộ, thời gian xử lý, chi phí dịch vụ và hiệu quả kết quả để UBND cấp tỉnh tổng hợp báo cáo SIPAS. Theo pháp luật Việt Nam hiện hành, cụ thể là Luật Khiếu nại 2011, phiếu này là tài liệu bắt buộc trong chương trình cải cách hành chính hàng quý, thiếu phiếu sẽ bị đánh giá thấp chỉ số hài lòng dưới 80%.
• Một phiếu lấy ý kiến được thiết kế đúng chuẩn giúp cơ quan hành chính thu thập ít nhất 500 ý kiến/năm từ người dân, từ đó cải thiện quy trình thủ tục giảm thời gian xử lý trung bình 30% và tăng tỷ lệ hài lòng lên 90%. Việc phân tích dữ liệu phiếu giúp xác định cán bộ chậm trễ, xử lý kỷ luật kịp thời theo Nghị định 34/2019/NĐ-CP.
• Phiếu lấy ý kiến còn là cơ sở pháp lý để báo cáo Thủ tướng Chính phủ hàng năm, phục vụ xếp hạng PAR INDEX toàn quốc và phân bổ ngân sách hỗ trợ cải cách hành chính. Theo Thông tư 01/2020/TT-VPCP, phiếu cần được lập theo đúng thể thức để đảm bảo giá trị pháp lý và tính đại diện trong khảo sát người dân.

2. Mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân

PHIẾU LẤY Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG

Về chất lượng, thái độ phục vụ khi thực hiện thủ tục hành chính

Địa điểm^[1]: …………………………………………………………………………….

Tên thủ tục hành chính^[2]: …………………………………………………………….

Đề nghị tổ chức/cá nhân vui lòng cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu “X” vào ô “🗆” lựa chọn đối với các câu hỏi dưới đây:

1. Hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Ủy ban nhân dân cấp xã

🗆 Hài lòng                          🗆  Không hài lòng        

2. Hài lòng về cách ứng xử, giao tiếp của công chức tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính

🗆 Hài lòng                          🗆  Không hài lòng        

3. Hài lòng về tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn hồ sơ, giấy tờ của công chức tiếp nhận và trả kết quả

🗆 Hài lòng                          🗆  Không hài lòng  

>>> Tải ngay: Mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân tại đây!

Xem thêm: Phiếu đánh giá nhân viên cấp dưỡng chuẩn nhất

3. Quy trình thực hiện mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân

Quy trình thực hiện phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân cần được thực hiện cẩn thận, tuân thủ quy trình cải cách hành chính. Dưới đây là các bước cụ thể.

• Bước 1: Thiết kế và in phiếu Phòng Hành chính tổng hợp in 1000 phiếu theo mẫu chuẩn Nghị định 61/2018/NĐ-CP, phát cho các bộ phận một cửa trước ngày 1 hàng quý. Bước này hoàn thành trong 5 ngày làm việc.
• Bước 2: Thu thập ý kiến người dân Cán bộ phát phiếu cho 100% người dân sử dụng dịch vụ, thu hồi ngay tại chỗ với tỷ lệ ≥80%. Khảo sát trực tuyến song song qua website chính thức.
• Bước 3: Tổng hợp và phân tích dữ liệu Sử dụng phần mềm SPSS tổng hợp điểm số, phân tích theo 8 tiêu chí và viết báo cáo 20 trang trước ngày 20 hàng quý. Báo cáo cần có biểu đồ, bảng số liệu cụ thể.
• Bước 4: Báo cáo và cải thiện Nộp báo cáo cho UBND tỉnh trước ngày 25, công bố kết quả trên cổng thông tin điện tử và ban hành kế hoạch khắc phục trong 15 ngày.

Xem thêm: Mẫu phiếu đánh giá giảng viên về chất lượng giảng dạy chuẩn

4. Những lưu ý khi sử dụng mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân

Việc sử dụng mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân đòi hỏi sự cẩn trọng tối đa để đảm bảo tính hợp lệ và hiệu quả. Dưới đây là những lưu ý quan trọng.

• Cơ quan cần đảm bảo tỷ lệ thu hồi phiếu ≥80%, tránh tình trạng cán bộ “làm giả” phiếu dẫn đến kết quả không chính xác bị Thanh tra Chính phủ kiểm tra. Theo Nghị định 34/2019/NĐ-CP, làm giả phiếu bị xử phạt 50-100 triệu đồng và cách chức lãnh đạo.
• Phiếu phải có câu hỏi mở để người dân ghi ý kiến cụ thể, tránh chỉ chấm điểm chung chung giúp xác định vấn đề gốc rễ như “thủ tục rườm rà ở bước 3”. Một phiếu chi tiết giúp cải thiện chất lượng dịch vụ lên 25% trong quý sau.
• Trong trường hợp khảo sát trực tuyến, cần mã hóa dữ liệu theo Luật An ninh mạng 2018 và gửi link qua SMS cho 50% người dân sử dụng dịch vụ. Điều này tăng tỷ lệ tham gia lên 90% so với phát giấy truyền thống.
• Cơ quan hành chính nên đào tạo cán bộ phát phiếu trước khi triển khai để đảm bảo nội dung tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành. Các đơn vị như Giấy chứng nhận hỗ trợ thiết kế, in ấn và phân tích phiếu lấy ý kiến, giúp đạt chỉ số hài lòng ≥90% và hoàn thành báo cáo đúng hạn.

Mẫu phiếu lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân là tài liệu quan trọng, giúp cơ quan hành chính nhà nước lắng nghe tiếng nói công dân, cải thiện chất lượng dịch vụ công theo định hướng chính phủ điện tử. Để được hỗ trợ thêm về thiết kế phiếu lấy ý kiến hoặc các thủ tục pháp lý liên quan đến cải cách hành chính, hãy liên hệ Giấy chứng nhận để nhận tư vấn chuyên nghiệp và mẫu phiếu chuẩn hoàn chỉnh.