Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một trong những tiêu chuẩn quan trọng nhất về quản lý chất lượng trong các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn cầu.

Điều khoản 4.1 của tiêu chuẩn này là một trong những điểm cốt lõi, định hình cơ sở cho việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

Điều này đặt ra các yêu cầu cơ bản về phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo rằng tổ chức hiểu rõ mục tiêu và cam kết của mình đối với chất lượng và cung cấp cơ sở vững chắc cho việc đạt được sự thành công và sự phát triển bền vững.

Hãy cùng khám phá sâu hơn về điều khoản 4.1 và vai trò quan trọng của nó trong việc nâng cao hiệu suất và uy tín của các tổ chức.

Cùng GIAYCHUNGNHAN khám phá sâu hơn về điều khoản 4.1 và tầm quan trọng của nó trong việc đảm bảo sự thành công và bền vững của hệ thống quản lý chất lượng.

I. ISO 9001:2015 là gì?

ISO 9001 (cách gọi tắt của ISO 9001:2015 – phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001)  là một phần của tiêu chuẩn ISO 9000 – một trong những tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng phổ biến nhất trên thế giới hiện nay.

Đến nay, tiêu chuẩn ISO 9001 đã có 4 phiên bản và phiên bản hiện tại là ISO 9001:2015. Tiêu chuẩn này được xây dựng trên một cấu trúc cơ bản cao (HLS) áp dụng cho tất cả các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý, áp dụng các quy trình tạo ra và kiểm soát sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp để đảm bảo rằng nhu cầu được đáp ứng và đáp ứng mong đợi của khách hàng và đối tác.

II. Điều khoản 4.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Điều khoản 4.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức.

Tổ chức phải xác định các vấn đề bên trong và bên ngoài có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược và những vấn đề ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức trong việc đạt được (các) kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Tổ chức phải theo dõi và xem xét thông tin về các vấn đề bên ngoài và nội bộ.

Chú thích 1: Các vấn đề có thể bao gồm các yếu tố tích cực và tiêu cực hoặc các điều kiện cho việc xem xét.

Chú thích 2: Có thể tạo điều kiện cho việc hiểu rõ bối cảnh bên ngoài bằng cách xem xét các vấn đề phát sinh từ các môi trường pháp lý, Công nghệ, cạnh tranh, thị trường, văn hóa, xã hội và kinh tế, hoặc là quốc tế, quốc gia, khu vực hoặc địa phương.

Chú thích 3: Có thể tạo điều kiện cho việc hiểu rõ bối cảnh nội bộ bằng cách xem xét các vấn đề liên quan đến giá trị, văn hóa, kiến thức và hoạt động của tổ chức.

XEM THÊM VỀ Điều khoản 8.1 tiêu chuẩn ISO 9001:2015

III. 7 nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001:2015 (Quality management principles)

(7 nguyên tắc cơ bản hình thành nên nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015)

ISO 9001:2015 là một tiêu chuẩn được hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệm thực tiễn từ nhiều trường hợp thành công lẫn thất bại của rất nhiều Doanh nghiệp/Tổ chức trên toàn thế giới. Qua rất nhiều nghiên cứu thực tiễn, các chuyên gia của tổ chức ISO đã nhận thấy có 7 nguyên tắc quản lý chất lượng cần được xem là nền tản để xây dựng nên chuẩn mực cho một hệ thống quản lý chất lượng trong thời đại hiện nay, đó là:

Nguyên tắc 1: Luôn hướng vào khách hàng

Nguyên tắc 2: Sự Lãnh đạo

Nguyên tắc 3: Sự cam kết của mọi người

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Nguyên tắc 5: Cải tiến

Nguyên tắc 6: Đưa ra quyết dịnh dựa trên bằng chứng

Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ

Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng này được nêu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (TCVN 9001:2015) nhằm giúp cho Lãnh đạo của Doanh nghiệp/Tổ chức nắm vững phần hồn của ISO 9001:2015 và sử dụng để dẫn dắt Doanh nghiệp/Tổ chức đạt được những kết quả cao hơn khi áp dụng ISO 9001:2015 cho Doanh nghiệp/Tổ chức của mình.

ĐỌC THÊM THÔNG TIN: Cách soạn thảo chính sách môi trường trong ISO 14001

IV. Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Những lợi ích tiềm năng khi một Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là:

a) Có được khả năng luôn cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu luật định;

b) Nâng cao sự hài lòng của khách hàng;

c) Giải quyết các rủi ro và kết hợp tận dụng được các cơ hội để đạt được mục tiêu mong đợi của Doanh nghiệp/Tổ chức;

d) Tăng khả năng chứng minh Doanh nghiệp/Tổ chức đã có được một hệ thống quản lý chất lượng khoa học, chặc chẽ từ đó lấy được niềm tin của khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên, ….

Cảm ơn quý khách đã quan tâm theo dõi bài viết của này. Chúng tôi mong rằng bài viết sẽ thật sự hữu ích đối với quý khách. Nếu bạn có thắc mắc nào đừng ngần ngại hãy liên hệ GIAYCHUNGNHAN để được hỗ trợ.